Richiedi assistenza
Come ottenere supporto per l'utilizzo della piattaforma
Cerca la sezione dedicata al supporto clienti o ai contatti. Questa può essere trovata nel menu principale, nel footer (parte inferiore della pagina) o in una sezione chiamata FAQ (Domande frequenti).
Spesso troverai un modulo di contatto, un indirizzo email o un numero di telefono da utilizzare.
2. Utilizza la chat dal vivo (se disponibile)
EFFEDUE offre un servizio di chat live o assistenza tramite bot, una finestra di chat appare nell'angolo inferiore destro della pagina, permettendoti di interagire direttamente con un operatore o con un assistente virtuale.
Se il bot non può risolvere il problema, spesso ti collegherà a un operatore umano.
3. Invia un’e-mail
Se trovi un indirizzo email nella sezione contatti o supporto, puoi inviare un’email dettagliando il tuo problema. Ricorda di includere:
a. Descrizione chiara del problema
b. Screenshot o immagini, se utili per comprendere meglio la situazione.
c. Dati di contatto per ricevere assistenza.
4. Chiamare il servizio clienti
Se preferisci parlare con qualcuno, invia mail a assistenza@fascicolodelfabbricatoelettronico.it questa è spesso la soluzione più rapida.
Assicurati di avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie, come il numero di ordine (se stai segnalando un problema con un acquisto), il tuo nome utente o altre informazioni rilevanti.
5. Modulo di assistenza online
Un modulo di contatto direttamente sulla piattaforma, dove puoi inserire le tue informazioni (nome, e-mail, descrizione del problema) e inviare una richiesta di assistenza. Riceverai una risposta via e-mail o attraverso un'area riservata del sito.
6. Sezione FAQ
Prima di contattare l'assistenza, potrebbe essere utile consultare la sezione FAQ (Frequently Asked Questions).
Qui puoi trovare risposte a domande comuni e soluzioni rapide a problemi tecnici o di utilizzo del sito.
7. Usa i social media
Forniamo un’assistenza clienti anche attraverso i social media (Facebook, Instagram).
Se non riuscissi a trovare supporto attraverso i canali tradizionali, potresti provare a contattarli tramite un messaggio privato su una delle loro pagine social.
8. Accesso civico digitale (per siti pubblici)
Un sito di una pubblica amministrazione del tuo Comune ti indirizzerà alla nostra piattaforma per richiedere l'assistenza necessaria. Questo strumento ti consente di ottenere informazioni che devono essere rese pubbliche o di segnalare difficoltà.
9. Verifica la Dichiarazione di Accessibilità
Se il problema che stai riscontrando è legato all’accessibilità del sito (difficoltà di navigazione per persone con disabilità), consulta la Dichiarazione di Accessibilità, spesso presente nel footer del sito. In essa trovi indicazioni su come segnalare problemi di accessibilità e richiedere assistenza specifica.
10. Crea un ticket di assistenza (per siti complessi)
In alcuni casi, specialmente su siti tecnici o di e-commerce, esiste un sistema di ticket.
Dovrai accedere al tuo account, aprire un ticket specificando il tipo di problema e attendere una risposta. Sarà fornito un codice di tracciamento per monitorare lo stato della tua richiesta.
In tutti i casi, per ottenere assistenza efficace, è utile fornire informazioni chiare e dettagliate sul problema che stai riscontrando.